Apdrukas kvalitāte un garantija: ko darīt, ja rezultāts neatbilst
Kā darbojas apdrukas kvalitātes garantija Atta Print: pieļaujamās novirzes, 5 darba dienu pretenziju termiņš un bezmaksas pārdruka, ja kļūda ir mūsu pusē.
Apdrukas kvalitāte garantija Atta Print nozīmē konkrētu kārtību: ja saņemtais tirāžas eksemplārs neatbilst apstiprinātajam maketam vai ir ar ražošanas defektu, pretenziju pieņemam 5 darba dienu laikā no preces saņemšanas, un pierādītas mūsu kļūdas gadījumā darbu pārdrukājam bez maksas, saglabājot sākotnējos sagatavošanas izdevumus (piemēram, sietspiedes formas orientējoši 35,00 EUR bez PVN netiek rēķinātas otrreiz). Praksē aptuveni 2–3 % pretenziju ir saistītas ar ražošanu, pārējās — ar failu sagatavi vai nesaskaņotām krāsu gaidām, tāpēc zemāk paskaidrojam, kur ir robeža starp defektu un pieļaujamu novirzi.
Kas ir ražošanas defekts un kas — pieļaujama novirze
Drukā nav absolūtas precizitātes: papīrs izstiepjas, krāsa iesūcas, audums saraujas mazgāšanā. Tāpēc nozarē pastāv tolerances, ko piemērojam arī mēs. Ja rezultāts iekļaujas tolerancē, tas nav defekts; ja neiekļaujas — pārdrukājam.
| Parametrs | Pieļaujamā novirze | Ārpus tolerances = defekts |
|---|---|---|
| Griešana (vizītkartes, flaijeri) | ±1 mm | Nogriezts teksts, redzama balta mala |
| Lielformāta griešana (afišas, baneri) | ±2–3 mm | Nogriezts logotips, šķība mala |
| Krāsa CMYK pret Pantone | vizuāli tuva, bez precīzas sakritības | Acīmredzami cita krāsa, svītras, plankumi |
| Krāsa starp diviem drukas laidieniem | neliela nobīde toņos | Redzama atšķirība vienā tirāžā |
| Apdrukas pozīcija uz T-krekla | ±5 mm | Šķība vai nepareizā pusē esoša apdruka |
| Izšuvuma kontūra | ±1 mm | Izlaisti dūrieni, savilkts audums |
| Uzlīmju kontūrgriešana | ±0,5 mm | Pārgriezts dizains, nenoplēšama uzlīme |
Kāpēc krāsa ekrānā atšķiras no drukas
Monitors rāda RGB ar pašgaismojošiem pikseļiem, druka strādā ar CMYK krāsvielām uz papīra. Spilgti zilie, oranžie un neona toņi CMYK nav atveidojami — tie iznāk piesātinātībā vājāki. To neuzskatām par defektu. Ja krāsa ir kritiska (korporatīvā identitāte), norādiet Pantone kodu jau pasūtījuma brīdī, un mēs pirms tirāžas sagatavojam kontroldruku.
Trīs soļi, kas novērš 90 % problēmu vēl pirms drukas
- Korekts fails. Vektorgrafika (.ai, .eps, .pdf), CMYK, teksti pārvērsti līknēs, attēli no 150 dpi lielformātam un 300 dpi digitālajai drukai, izlaidums 3 mm. Failu prasības ir aprakstītas pie katra produkta drukas pakalpojumu sadaļā.
- Rakstisks maketa apstiprinājums. Pirms ražošanas nosūtām PDF maketu ar izmēriem un apdrukas pozīciju. Apstiprinājums e-pastā vai WhatsApp ir tas dokuments, pret kuru vēlāk salīdzinām gatavo produkciju.
- Paraugs vai kontroldruka. Lielākām tirāžām (no 100 gab. apģērba, no 250 gab. katalogu) iesakām vienu paraugu. Tas maksā vienas vienības cenu — piemēram, DTF apdruka līdz A4 orientējoši 4,00–6,00 EUR bez PVN vai izšuvums orientējoši 4,00–6,00 EUR bez PVN — un ietaupa pārdrukas laiku.
Kā iesniegt pretenziju
Rakstiet uz info@attaprint.lv vai WhatsApp +371 25776699 un pievienojiet:
- pasūtījuma numuru vai rēķina datumu;
- 3–5 fotoattēlus dienasgaismā: kopskats, tuvplāns defektam, defekts blakus lineālam;
- cik no tirāžas skar problēma (piemēram, 12 no 100 krekliem);
- īsu aprakstu, ar ko rezultāts atšķiras no apstiprinātā maketa.
Atbildi sniedzam 1 darba dienas laikā. Ja nepieciešams, lūdzam atsūtīt 1–2 bojātos eksemplārus atpakaļ uz Kandavas ielu 29A — tie vajadzīgi tehniskai pārbaudei (piemēram, lai saprastu, vai plaisāšana radusies no krāsas vai no auduma apstrādes).
Kas notiek pēc pretenzijas
| Situācija | Risinājums | Termiņš |
|---|---|---|
| Ražošanas defekts (nobīde, svītras, nolobīšanās) | Bezmaksas pārdruka visam bojātajam apjomam | 2–5 darba dienas prioritārā kārtā |
| Mūsu kļūda maketā pēc jūsu pareiza faila | Bezmaksas pārdruka | 2–5 darba dienas |
| Kļūda apstiprinātajā maketā (teksts, telefons) | Jauna druka par pilnu cenu, sagatavošana netiek rēķināta otrreiz | Pēc standarta grafika |
| Zemas izšķirtspējas fails, par ko brīdinājām rakstiski | Pārdruka par jaunu maksu | Pēc standarta grafika |
| Krāsu novirze bez norādīta Pantone koda | Vērtējam individuāli, bieži piedāvājam daļēju kompensāciju | 1–3 darba dienas izvērtēšanai |
Ja pārdruka konkrētajā termiņā vairs nav noderīga (pasākums jau pagājis), atgriežam samaksu par bojāto daļu vai veidojam kredītu nākamajam pasūtījumam.
Tirāžas apjoma tolerance
Sietspiedē un lielās apģērbu partijās pieļaujam līdz 2 % brāķa uz tehniskā iestatīšanas rēķina, tāpēc pasūtījumos no 100 gab. iesakām pievienot rezervi. Ja piegādājam mazāk, nekā pasūtīts, izrakstām rēķinu tikai par faktiski saņemto daudzumu. Papīra produkcijā — vizītkartēs, katalogos, afišās un plakātos — daudzums vienmēr ir precīzs.
Ko garantija nesedz
- Apģērba nolietojumu pēc nepareizas kopšanas. DTF un sietspiedi mazgā 30–40 °C, izgrieztu uz otru pusi, bez gludināšanas tieši pa apdruku.
- Uzlīmju atlīmēšanos no netīras, taukainas, mitras vai porainas virsmas. Līmplēve tiek uzlīmēta uz sausas, attaukotas virsmas vismaz +10 °C temperatūrā.
- Āra materiālu dabisku izbalēšanu. Standarta līmplēvei ārā rēķina 2–3 gadus, PVC banerim — 1–2 sezonas.
- Subjektīvu krāsas vērtējumu bez atsauces uz Pantone vai iepriekš apstiprinātu paraugu.
Biežākie jautājumi
Cik ilgā laikā jāpiesaka pretenzija?
5 darba dienu laikā no preces saņemšanas. Slēptiem defektiem, piemēram, apdruka nolobās pēc pirmās mazgāšanas, — 30 dienu laikā, pievienojot fotoattēlus un informāciju par mazgāšanas režīmu.
Vai pārdruka man kaut ko izmaksās?
Ja defekts radies mūsu pusē, nē — ne druka, ne sagatavošana, ne atkārtota piegāde Rīgas robežās. Ja kļūda bija apstiprinātajā maketā, maksājat tikai par drukas darbu; sagatavošanas maksa (sietspiedei 35,00 EUR, izšuvumam 25,00 EUR, katalogiem 15,00 EUR) netiek piemērota otrreiz.
Krāsa atšķiras no iepriekšējā pasūtījuma. Vai tas ir defekts?
Starp dažādiem laidieniem neliela toņa nobīde ir normāla, īpaši uz atšķirīgām papīra vai auduma partijām. Ja atšķirība ir acīmredzama, salīdzinām ar iepriekšējo paraugu un pārdrukājam. Atkārtotos pasūtījumos norādiet, ka krāsai jāsakrīt ar iepriekšējo tirāžu.
Vai varu pasūtīt vienu paraugu pirms lielās tirāžas?
Jā, strādājam arī ar 1 gabalu. Paraugs maksā vienas vienības cenu bez apjoma atlaides, bet, ja pēc tam pasūtāt tirāžu, sagatavošanas maksu rēķinām tikai vienreiz.
Kas notiek, ja fails ir par vāju, bet man tas steidzami jādrukā?
Brīdinām rakstiski un norādām sagaidāmo rezultātu. Ja apstiprināt drukāšanu par spīti brīdinājumam, kvalitātes pretenzija par izšķirtspēju netiek pieņemta. Alternatīvi mūsu dizainers failu pārzīmē vektorā, parasti 1–2 darba dienās.
Cik ilgi ilgst prioritārā pārdruka?
Parasti 2–5 darba dienas atkarībā no tehnoloģijas; steidzamos gadījumos vienojamies individuāli, piemēram, pasākumu afišas varam sagatavot ātrāk.
