Tryckkvalitet och garanti: vad gör du om resultatet inte stämmer

Kvalitetsgaranti för tryck hos Atta Print innebär en tydlig ordning: om det exemplar du fått inte stämmer med det godkända trycktryckoriginalet eller har ett produktionsfel, tar vi emot reklamationer inom 5 arbetsdagar från mottagandet av varan, och vid bevisat fel från vår sida trycker vi om jobbet kostnadsfritt, samtidigt som de ursprungliga förberedelsekostnaderna bevaras (t.ex. debiteras screentryck-schabloner på cirka 35,00 EUR exkl. moms inte en andra gång). I praktiken rör cirka 2–3 % av reklamationerna produktionen, resten handlar om filförberedelse eller ej avstämda färgförväntningar, så nedan förklarar vi var gränsen går mellan ett defekt och en tillåten avvikelse.

Vad är ett produktionsfel och vad är en tillåten avvikelse

Tryck har ingen absolut precision: papper sträcker sig, färg sugs in, tyg krymper vid tvätt. Därför finns branschtoleranser, som vi också tillämpar. Om resultatet ligger inom toleransen är det inte ett defekt; om det ligger utanför trycker vi om.

Varför färgen på skärmen skiljer sig från trycket

Bildskärmen visar RGB med självlysande pixlar, tryck arbetar med CMYK-färgämnen på papper. Klarblått, orange och neonnyanser kan inte återges i CMYK – de blir svagare i mättnad. Det räknar vi inte som ett defekt. Om färgen är avgörande (företagsidentitet), ange Pantone-koden redan vid beställningen, så förbereder vi en kontrolltryck innan hela upplagan.

Tre steg som förhindrar 90 % av problemen redan före tryck

1. Korrekt fil. Vektorgrafik (.ai, .eps, .pdf), CMYK, text konverterad till kurvor, bilder från 150 dpi för storformat och 300 dpi för digitaltryck, 3 mm utfall. Filkraven finns beskrivna vid varje produkt i tryckavdelningen.
2. Skriftligt godkännande av tryckoriginalet. Innan produktion skickar vi en PDF med mått och trycksposition. Godkännandet via e-post eller WhatsApp är det dokument vi senare jämför den färdiga produkten med.
3. Prov eller kontrolltryck. Vid större upplagor (från 100 st kläder, från 250 st katalogar) rekommenderar vi ett provexemplar. Det kostar priset för en enhet – exempelvis DTF-transfer upp till A4 cirka 4,00–6,00 EUR exkl. moms eller brodyr cirka 4,00–6,00 EUR exkl. moms – och sparar tid vid eventuell omtryckning.

Hur du lämnar in en reklamation

Skriv till info@attaprint.lv eller WhatsApp +371 25776699 och bifoga:

• beställningsnummer eller fakturadatum;
• 3–5 foton i dagsljus: översikt, närbild på defekten, defekten bredvid en linjal;
• hur stor del av upplagan som berörs (t.ex. 12 av 100 tröjor);
• en kort beskrivning av hur resultatet skiljer sig från det godkända tryckoriginalet.

Vi svarar inom 1 arbetsdag. Vid behov ber vi dig skicka tillbaka 1–2 defekta exemplar till Kandavas iela 29A – de behövs för teknisk kontroll (t.ex. för att avgöra om sprickbildningen beror på färgen eller tygbehandlingen).

Vad händer efter en reklamation

Om omtryckningen inte längre är till nytta inom den aktuella tidsramen (evenemanget har redan passerat), återbetalar vi den defekta delen eller skapar en kredit för nästa beställning.

Tolerans för upplagemängd

Vid screentryck och stora kläderpartier accepterar vi upp till 2 % spill på grund av den tekniska inställningen, så för beställningar från 100 st rekommenderar vi att lägga till en reserv. Om vi levererar mindre än beställt, fakturerar vi endast den faktiskt mottagna mängden. För papperprodukter – visitkort, katalogar, affischer och postrar – är mängden alltid exakt.

Vad garantin inte täcker

• Slitage på kläder efter felaktig skötsel. DTF-transfer och screentryck tvättas i 30–40 °C, vränt ut och in, utan att stryka direkt på trycket.
• Att dekaler lossnar från en smutsig, fet, fuktig eller porös yta. Lamineringsfilm sätts på en torr, avfettad yta vid minst +10 °C.
• Naturlig blekning av utomhusmaterial. För standardlamineringsfilm utomhus räknar vi 2–3 år, för PVC-banderoll 1–2 säsonger.
• Subjektiv färgbedömning utan referens till Pantone eller ett tidigare godkänt prov.

Vanliga frågor

Hur lång tid har jag på mig att anmäla en reklamation?

Inom 5 arbetsdagar från mottagandet av varan. För dolda defekter (t.ex. att trycket lossnar efter första tvätten) – inom 30 dagar, tillsammans med foton och information om tvättprogram.

Kostar omtryckningen mig något?

Om defekten uppstått på vår sida, nej – inte trycket, inte förberedelsen, inte en ny leverans inom Riga. Om felet låg i det godkända tryckoriginalet betalar du endast för tryckarbetet; förberedelseavgiften (för screentryck cirka 35,00 EUR, för brodyr cirka 25,00 EUR, för katalogar cirka 15,00 EUR, alla priser exkl. moms) debiteras inte en andra gång.

Färgen skiljer sig från förra beställningen. Är det ett defekt?

Mellan olika tryckomgångar är en liten nyansskillnad normal, särskilt på olika pappers- eller tygpartier. Om skillnaden är tydlig jämför vi med det tidigare provet och trycker om. För att minska risken, ange vid upprepade beställningar att färgen ska matcha den tidigare upplagan.

Kan jag beställa ett provexemplar innan en stor upplaga?

Ja, vi arbetar även med 1 styck. Provet kostar priset för en enhet utan volymrabatt, men om du därefter beställer hela upplagan debiterar vi förberedelseavgiften endast en gång.

Vad händer om filen är för svag men jag måste trycka den brådskande?

Vi varnar skriftligt och anger det förväntade resultatet. Om du godkänner tryckning trots varningen accepteras ingen kvalitetsreklamation gällande upplösningen. Alternativt ritar vår designer om filen i vektorformat – vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.

Hur lång tid tar en prioriterad omtryckning?

Vanligtvis 2–5 arbetsdagar beroende på teknik; i brådskande fall kommer vi överens individuellt, exempelvis förbereder vi ofta evenemangsaffischer inom 2–3 arbetsdagar.

Om något i din beställning inte stämmer med dina förväntningar, skriv till info@attaprint.lv, ring +371 25776699 eller skicka foton via WhatsApp – projektledare Madara svarar inom en arbetsdag. All kontaktinformation och öppettider hittar du på hemsidan, och en offert för nytt eller upprepat arbete förbereder vi också inom en arbetsdag.