Качество печати и гарантия: что делать, если результат не соответствует
Как работает гарантия качества печати в Atta Print: допустимые отклонения, срок подачи претензии 5 рабочих дней и бесплатная перепечатка, если ошибка на нашей стороне.
Гарантия качества печати в Atta Print — это конкретный порядок действий: если полученный экземпляр тиража не соответствует утверждённому макету или имеет производственный дефект, мы принимаем претензии в течение 5 рабочих дней с момента получения товара, а в случае доказанной ошибки с нашей стороны перепечатываем заказ бесплатно, сохраняя первоначальные расходы на подготовку (например, формы для шелкографии ориентировочно 35,00 EUR без НДС повторно не оплачиваются). На практике около 2–3 % претензий связаны с производством, остальные — с подготовкой файлов или несогласованными ожиданиями по цвету, поэтому ниже объясняем, где проходит граница между дефектом и допустимым отклонением.
Что считается производственным дефектом, а что — допустимым отклонением
В печати не бывает абсолютной точности: бумага растягивается, краска впитывается, ткань садится при стирке. Поэтому в отрасли существуют допуски, которые применяем и мы. Если результат укладывается в допуск — это не дефект; если выходит за его пределы — мы перепечатываем.
| Параметр | Допустимое отклонение | Вне допуска = дефект |
|---|---|---|
| Резка (визитки, флаеры) | ±1 мм | Срезанный текст, видимая белая кромка |
| Широкоформатная резка (постеры, баннеры) | ±2–3 мм | Срезанный логотип, кривой край |
| Цвет CMYK относительно Pantone | визуально близко, без точного совпадения | Явно другой цвет, полосы, пятна |
| Цвет между двумя тиражами печати | небольшое отклонение оттенка | Заметная разница в пределах одного тиража |
| Положение нанесения на футболке | ±5 мм | Кривое или нанесение на неправильной стороне |
| Контур вышивки | ±1 мм | Пропущенные стежки, стянутая ткань |
| Контурная резка наклеек | ±0,5 мм | Разрезанный дизайн, неотделяемая наклейка |
Почему цвет на экране отличается от печати
Монитор отображает RGB с самосветящимися пикселями, печать работает с красками CMYK на бумаге. Яркие синие, оранжевые и неоновые оттенки в CMYK невозможно воспроизвести точно — они получаются менее насыщенными. Это не считается дефектом. Если цвет критически важен (корпоративный стиль), укажите код Pantone уже при заказе, и мы подготовим контрольный отпечаток перед тиражом.
Три шага, которые предотвращают 90 % проблем ещё до печати
- Корректный файл. Векторная графика (.ai, .eps, .pdf), CMYK, текст переведён в кривые, изображения от 150 dpi для широкоформатной печати и 300 dpi для цифровой печати, вылет 3 мм. Требования к файлам описаны у каждого продукта в разделе услуг печати.
- Письменное утверждение макета. Перед производством мы отправляем PDF-макет с размерами и положением нанесения. Утверждение по email или WhatsApp — это документ, с которым позже сравнивается готовая продукция.
- Образец или контрольный отпечаток. Для больших тиражей (от 100 шт. одежды, от 250 шт. каталогов) рекомендуем один образец. Он стоит по цене одной единицы — например, DTF-трансфер до А4 ориентировочно 4,00–6,00 EUR без НДС или вышивка ориентировочно 4,00–6,00 EUR без НДС — и экономит время на перепечатку.
Как подать претензию
Напишите на info@attaprint.lv или в WhatsApp +371 25776699 и приложите:
- номер заказа или дату счёта;
- 3–5 фотографий при дневном свете: общий вид, крупный план дефекта, дефект рядом с линейкой;
- какую часть тиража затрагивает проблема (например, 12 из 100 футболок);
- короткое описание, чем результат отличается от утверждённого макета.
Отвечаем в течение 1 рабочего дня. Если необходимо, просим отправить 1–2 бракованных экземпляра обратно на Kandavas iela 29A — они нужны для технической проверки (например, чтобы понять, возникло ли растрескивание из-за краски или из-за обработки ткани).
Что происходит после претензии
| Ситуация | Решение | Срок |
|---|---|---|
| Производственный дефект (смещение, полосы, отслоение) | Бесплатная перепечатка всего бракованного объёма | 2–5 рабочих дней в приоритетном порядке |
| Наша ошибка в макете после Вашего корректного файла | Бесплатная перепечатка | 2–5 рабочих дней |
| Ошибка в утверждённом макете (текст, телефон) | Новая печать по полной цене, подготовка повторно не оплачивается | По стандартному графику |
| Файл низкого разрешения, о чём мы предупредили письменно | Перепечатка за новую оплату | По стандартному графику |
| Отклонение цвета без указанного кода Pantone | Оцениваем индивидуально, часто предлагаем частичную компенсацию | 1–3 рабочих дня на оценку |
Если перепечатка в конкретный срок уже не актуальна (мероприятие прошло), возвращаем оплату за бракованную часть или формируем кредит для следующего заказа.
Допуск по объёму тиража
В шелкографии и крупных партиях одежды допускаем до 2 % брака в счёт технической настройки печати, поэтому в заказах от 100 шт. рекомендуем добавлять резерв. Если мы поставляем меньше, чем заказано, счёт выставляется только за фактически полученное количество. В бумажной продукции — визитках, каталогах, постерах и плакатах — количество всегда точное.
Что не покрывает гарантия
- Износ одежды из-за неправильного ухода. DTF-трансфер и шелкографию стирают при 30–40 °C, вывернув наизнанку, без утюга непосредственно по нанесению.
- Отклеивание наклеек от грязной, жирной, влажной или пористой поверхности. Клеевая плёнка наносится на сухую, обезжиренную поверхность при температуре не менее +10 °C.
- Естественное выгорание материалов на улице. Для стандартной уличной плёнки расчётный срок службы 2–3 года, для баннера ПВХ — 1–2 сезона.
- Субъективную оценку цвета без ссылки на Pantone или ранее утверждённый образец.
Часто задаваемые вопросы
В какой срок нужно подать претензию?
В течение 5 рабочих дней с момента получения товара. Для скрытых дефектов (например, нанесение отслаивается после первой стирки) — в течение 30 дней, с приложением фотографий и информации о режиме стирки.
Будет ли перепечатка мне что-то стоить?
Если дефект возник по нашей вине — нет: ни печать, ни подготовка, ни повторная доставка в пределах Риги. Если ошибка была в утверждённом макете, Вы оплачиваете только работу печати; плата за подготовку (для шелкографии ориентировочно 35,00 EUR, для вышивки ориентировочно 25,00 EUR, для каталогов ориентировочно 15,00 EUR, все цены без НДС) повторно не применяется.
Цвет отличается от предыдущего заказа. Это дефект?
Небольшое отклонение оттенка между разными тиражами — это нормально, особенно на разных партиях бумаги или ткани. Если разница очевидна, мы сравниваем с предыдущим образцом и перепечатываем. Чтобы снизить риск, в повторных заказах указывайте, что цвет должен совпадать с предыдущим тиражом.
Могу ли я заказать один образец перед большим тиражом?
Да, мы работаем и с 1 штукой. Образец стоит по цене одной единицы без объёмной скидки, но если после этого Вы заказываете тираж, плату за подготовку считаем только один раз.
Что происходит, если файл слишком слабый, но мне срочно нужна печать?
Мы предупреждаем письменно и указываем ожидаемый результат. Если Вы подтверждаете печать несмотря на предупреждение, претензия по качеству из-за разрешения не принимается. Альтернативно наш дизайнер перерисовывает файл в вектор — обычно за 1–2 рабочих дня.
Сколько длится приоритетная перепечатка?
Обычно 2–5 рабочих дней в зависимости от технологии; в срочных случаях договариваемся индивидуально, например, афиши для мероприятий обычно готовим за 2–3 рабочих дня.
Если что-то в заказе не соответствует ожидаемому, пишите на info@attaprint.lv, звоните +371 25776699 или присылайте фотографии в WhatsApp — менеджер проектов Мадара ответит в течение одного рабочего дня. Всю контактную информацию и время работы найдёте на сайте, а смету на новую или повторную работу также подготовим в течение одного рабочего дня.
Частые вопросы
В какой срок нужно подать претензию?
В течение 5 рабочих дней с момента получения товара. Для скрытых дефектов, например, если нанесение отслаивается после первой стирки, — в течение 30 дней, с приложением фотографий и информации о режиме стирки.
Будет ли перепечатка мне что-то стоить?
Если дефект возник по нашей вине — нет: ни печать, ни подготовка, ни повторная доставка в пределах Риги. Если ошибка была в утверждённом макете, Вы оплачиваете только работу печати; плата за подготовку (для шелкографии 35,00 EUR, для вышивки 25,00 EUR, для каталогов 15,00 EUR) повторно не применяется.
Цвет отличается от предыдущего заказа. Это дефект?
Небольшое отклонение оттенка между разными тиражами — это нормально, особенно на разных партиях бумаги или ткани. Если разница очевидна, мы сравниваем с предыдущим образцом и перепечатываем. В повторных заказах указывайте, что цвет должен совпадать с предыдущим тиражом.
Могу ли я заказать один образец перед большим тиражом?
Да, мы работаем и с 1 штукой. Образец стоит по цене одной единицы без объёмной скидки, но если после этого Вы заказываете тираж, плату за подготовку считаем только один раз.
Что происходит, если файл слишком слабый, но мне срочно нужна печать?
Мы предупреждаем письменно и указываем ожидаемый результат. Если Вы подтверждаете печать несмотря на предупреждение, претензия по качеству из-за разрешения не принимается. Альтернативно наш дизайнер перерисовывает файл в вектор, обычно за 1–2 рабочих дня.
Сколько длится приоритетная перепечатка?
Обычно 2–5 рабочих дней в зависимости от технологии; в срочных случаях договариваемся индивидуально, например, афиши для мероприятий можем подготовить быстрее.
